syarat & ketentuan

SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN SEWA KENDARAAN – RAFATRANS

Dengan melakukan pemesanan atau menggunakan layanan dari Rafatrans, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut ini. Harap membaca dengan cermat sebelum melanjutkan proses sewa kendaraan.

1. Ketentuan Umum

1.1. Sewa kendaraan dapat dilakukan oleh perorangan, instansi, atau perusahaan dengan memberikan data diri/identitas yang valid.

1.2. Rafatrans hanya melayani penyewa yang telah berusia minimal 21 tahun dan memiliki dokumen identitas resmi yang masih berlaku (KTP/SIM/NPWP/paspor).

1.3. Penyewa wajib mengisi formulir pemesanan dan menyetujui semua syarat yang berlaku, baik secara online maupun offline.

2. Jenis Layanan

2.1. Rafatrans menyediakan layanan sewa dengan sopir maupun tanpa sopir (self-drive), tergantung jenis kendaraan dan persetujuan manajemen.

2.2. Ketersediaan kendaraan tergantung pada jadwal dan stok armada. Pemesanan lebih awal sangat disarankan.

2.3. Untuk pemakaian luar kota, penyewa wajib menginformasikan rute dan tujuan secara lengkap saat pemesanan.

3. Pembayaran dan Biaya Tambahan

3.1. Uang muka (DP) minimal 30% dari total biaya sewa wajib dibayarkan untuk mengamankan pemesanan.

3.2. Pelunasan dilakukan paling lambat saat kendaraan diterima atau saat penjemputan dimulai.

3.3. Biaya sewa belum termasuk biaya tol, parkir, bahan bakar, uang makan/saku sopir, dan akomodasi sopir (untuk sewa luar kota atau menginap), kecuali disebutkan secara khusus.

3.4. Keterlambatan pengembalian akan dikenakan biaya overtime per jam sesuai jenis kendaraan.

4. Pembatalan dan Pengembalian Dana

4.1. Pembatalan oleh penyewa:

• H-3: refund 100% dari DP

• H-2: refund 50% dari DP

• H-1 atau hari H: DP hangus

4.2. Pembatalan oleh pihak Rafatrans karena alasan teknis atau force majeure akan diberikan pengembalian dana penuh atau penggantian unit setara (jika tersedia).

5. Kewajiban Penyewa

5.1. Menjaga kebersihan dan kondisi kendaraan selama masa sewa.

5.2. Bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan kendaraan akibat kelalaian (untuk sewa tanpa sopir).

5.3. Tidak menggunakan kendaraan untuk aktivitas ilegal, balap liar, atau kegiatan yang melanggar hukum.

5.4. Tidak mengalihkan kendaraan kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis dari Rafatrans.

6. Kewajiban Rafatrans

6.1. Menyediakan kendaraan yang layak jalan, bersih, dan sesuai pesanan.

6.2. Memberikan bantuan teknis apabila terjadi kerusakan kendaraan selama masa sewa.

6.3. Menyediakan pengemudi yang memiliki SIM resmi, sopan, dan memahami rute.

7. Force Majeure

Rafatrans tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, pembatalan, atau gangguan layanan akibat kejadian di luar kendali seperti bencana alam, banjir, kerusuhan, pandemi, atau kebijakan pemerintah.

8. Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi perselisihan, kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, maka penyelesaian akan dilakukan sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

9. Perubahan Syarat

Rafatrans berhak mengubah atau memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Versi terbaru akan selalu tersedia di website resmi kami.

Rafatrans – Solusi Perjalanan Aman dan Nyaman Anda.

Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.